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Frequently Asked Question
Q&A

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックイン１５時から１８時、チェックアウトは１０時までとなっております。
    ご到着が１８時よりも遅くなる場合は、事前にご連絡下さい。
  • キャンセル料は発生しますか？
    キャンセル料は以下の通り発生いたします。

    5日前 20％、3日前50％、1日前80％、当日100％（返金不可プランを除く）
  • 予約後の日程変更は可能ですか？
    宿泊当日の５日前までであれば、無料で変更可能です。
    それ以降はキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
  • 送迎サービスはありますか？
    JR谷峨駅まで無料送迎可能です。（3日前に事前予約制／定員になり次第受付終了）
    お迎え時間　15：30谷峨駅 ⇒ SPRINGS VILLAGE
    9：45 SPRINGS VILLAGE ⇒ 谷峨駅
  • お支払い方法は？
    クレジットカード各種、電子マネー、現金　ご利用いただけます。
  • 愛犬同伴可能ですか？
    はい、愛犬と一緒に泊まれるお部屋もご用意しており、愛犬用のアメニティもご準備しております。
    （ケージ、トイレシート、トイレトレー、フードボール、エチケット袋、粘着ローラー）

    敷地内に広い共有ドッグランエリア、またすぐ側にある川沿いの芝生でお散歩もできます。

    • 設備について

  • アメニティはなにがありますか？
    バスタオル、フェイスタオル、バスマット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、歯ブラシ、浴衣（フロントにてセルフサービス）や、その他備品のご用意もございます。
  • 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？
    全天候で可能です。
    ■VILLAのお部屋のBBQテラスにも屋根が付きましたので、雨天でもテラスでお食事が可能です。
  • BBQグリルや火器の持ち込みは可能ですか？
    BBQグリルについてはガスグリルを各お部屋に備えており、無料でご使用頂けます。
  • 空調・エアコンはありますか？
    各お部屋にエアコン完備しております。
    テントサイトのみ冷風機（夏季）、ヒーター（冬季）のご用意となります。
  • wifiはありますか？
    各お部屋でご利用頂けます。

    • 食事について

  • 食事のオーダーは何日前まで可能ですか？
    3日前までとなります。
  • 食材・ドリンクの持ち込みは可能ですか？
    食材・ドリンクの持ち込みは可能です。
    （本館には自動販売機もございます。）
  • 子供用のメニューはありますか？
    お子様用のお食事は、大人の方のメニューから少し量を減らし、アレンジしてご提供しております。

    • その他

  • 花火は可能ですか？
    可能です。花火バケツを無料で貸し出しますので、ご希望の方はフロントまでお声がけ下さい。
  • 焚火はできますか？
    共有の焚火スペースをご用意しております。
    焚火台、薪のお持ち込みはご遠慮頂いておりますので、ご了承下さい。

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